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中石油淄博公司 新开业站上演万吨站传奇
发表时间:2021-09-12
2017-06-28         

  新年伊始,从淄博公司沂源南外环路加油站传来喜讯,这个站2016年油品销售1.38万吨,成功跻身万吨站。作为2015年6月份开业的新站,仅仅一年多的时间销售就跻身万吨站行列,表现惊艳。

  一个新站是如何实现大踏步跨越的?带着好奇之心,笔者走进这座加油站,探索万吨站的崛起之道。在和站经理刘顺华的交流中,她提到最多的就是服务。而正是凭借着服务,让一个开业仅一年多的新站演绎了万吨站的传奇。

  有心。这个站要求员工在为顾客服务之前先要做好充分的准备工作:1、坚持微笑服务,微笑是心灵沟通的桥梁,微笑让人愉悦,微笑拉近了员工与客户的距离;2、业务技能娴熟。要求站上每一个员工都要送清晰了解和把握站上的油品和非油商品特性与优势,面对客户推销时,胸有成竹,热情的服务与专业素养让客户;3、视客户为上帝,不管什么样的客户,一律都作为最尊贵的客户人,给于足够的重视,提供最优质的服务。

  用心。员工在现场和每个客户加微信成为好友,促销政策一下发立刻传达客户,现场免费提供各项服务,免费提供出租车电话,免费提供住宿电话,免费代缴罚款话费,免费提供修车电话等。

  细心。要求每一位员工在给客户服务或者是交流的过程中,要仔细听取和观察客户有什么需求或帮助,善于察言观色,把握客户消费心理,及时给客户提供帮助,想客户之未想,做客户之未做。

  真心。员工在为顾客服务过程中要做到诚心实意的和客户沟通,永远不和发生争执。人都是富有情感的,无论何种情形下,本着一颗真诚心对待客户,付出总会有收获。

  爱心。在为顾客服务时,员工要善于用爱心去打动顾客,因为爱心好比是夏日的清风,能使心急如焚的感到无比的凉爽;实践中,再急得客户心也会静下来,再难处理的客户关系也能迎韧而解。

  通过“五心”服务,这个站和客户建立了良好的关系,加油站与客户亲如一家,在客户中具有极好的口碑。口碑是最好的宣传。通过客户的口口相传,来这个站加油的客户越来越多,销售芝麻开花节节高。用时一年半时间,就从一个新开业站一步跨越成为了万吨站。(薛东强)


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